Confirmação da Compra

Após a aprovação do pagamento, o cliente receberá no e-mail cadastrado a confirmação de sua compra, informando que o pedido entrou em nosso sistema para processamento.

Formas de Entrega

A Moklen atende a todo o território nacional. Os pedidos são enviados pelos Correios, por meio de parceria que agiliza a entrega e reduz custos de envio. As modalidades disponíveis são:

• PAC: Modalidade mais econômica, com prazo de 3 a 14 dias úteis (podendo ser maior em regiões de difícil acesso). Indicado para quem não tem urgência e deseja economizar.
• SEDEX: Modalidade mais rápida, prazo médio de 2 a 4 dias úteis (podendo ser maior em regiões de difícil acesso). Indicado para quem precisa de agilidade.
• Frete Grátis: Válido para todo o Brasil em compras a partir de R$ 350,00. Envio via PAC. Em promoções, o valor mínimo pode ser reduzido ou aplicado apenas a produtos selecionados.

Os valores de frete são calculados automaticamente pelo sistema dos Correios no carrinho, conforme CEP, volume e peso. Todos os pedidos possuem seguro; em caso de extravio, será enviada nova encomenda ou oferecido ressarcimento.

Prazo de Entrega

Todos os produtos disponíveis no site possuem envio imediato. Após a confirmação do pagamento, o prazo de postagem é de até 2 dias úteis. Esse prazo deve ser somado ao prazo de entrega informado no momento da compra.

O cliente receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega. Serão feitas 2 tentativas de entrega; caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível na agência dos Correios por 10 dias úteis. Após esse período, retornará para a Moklen, e o cliente deverá arcar com novo custo de envio.

Importante: Os prazos fornecidos são responsabilidade dos Correios. Em localidades com restrições de entrega, o cliente poderá precisar retirar a mercadoria na agência mais próxima.

Erros na Entrega

A Moklen não se responsabiliza por erros no cadastro do cliente (endereço, nome, e-mail). Caso a mercadoria retorne por erro de cadastro ou ausência de recebimento, o cliente poderá pagar novo frete para reenvio ou solicitar cancelamento do pedido, sendo reembolsado apenas o valor dos produtos.

Política de Troca e Devolução

Trocas por Defeito

Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que não haja indícios de uso e a etiqueta da loja permaneça intacta. O cliente deve enviar foto do produto com defeito para [email protected], informando o número do pedido. Em até 48 horas, a Moklen retornará com as instruções.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso e com etiqueta intacta. Caso a mercadoria já tenha sido enviada e o cliente queira desistir, pode recusá-la no ato da entrega para evitar custos extras.

O valor do frete não é reembolsado se a desistência ocorrer após o recebimento. Se a desistência for formalizada antes do envio, o valor do frete será devolvido.

Contato

Dúvidas ou solicitações: Chat Online no site, e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 95895-2766.