Última atualização: 13 de agosto de 2025

A Moklen valoriza a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você acessa nosso site, interage com nossos canais de atendimento ou realiza compras (“Plataforma”). O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos e a quem se aplica

A Moklen atua como controladora dos dados pessoais tratados na Plataforma. Esta Política aplica-se a visitantes, clientes e demais usuários que interajam com nossos serviços. Ao utilizar a Plataforma, você declara ciência desta Política e, quando necessário, concorda com o tratamento dos dados nas formas aqui descritas.

2. Quais dados pessoais coletamos

  • Dados cadastrais: nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, endereço para entrega e faturamento.
  • Dados de compra: itens adquiridos, valor, data, histórico de pedidos, cupom, preferência de entrega.
  • Dados de pagamento: meio de pagamento, dados mascarados do cartão, identificadores de transações, aprovações e recusas (o processamento é feito por parceiros, e não armazenamos o número completo do cartão).
  • Atendimento e comunicações: histórico de contatos por e-mail, chat, WhatsApp ou outros canais, inclusive gravações e transcrições quando aplicável.
  • Dados técnicos e de uso: endereço IP, data e hora de acesso, identificadores de dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas visitadas, origem de tráfego e cookies.
  • Marketing e preferências: assinatura de newsletter, preferências de comunicação, interações com campanhas e links.
  • Dados de terceiros: informações disponibilizadas por parceiros (ex.: antifraude, transportadoras) ou autoridades, conforme a lei.

3. Bases legais e finalidades do tratamento

Tratamos seus dados com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, para finalidades como:

  • Execução de contrato: processar pedidos, pagamentos, emissão de notas fiscais, entrega, trocas e devoluções, atendimento pós-venda.
  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória: armazenar registros, atender requisições de autoridades, obrigações fiscais e contábeis.
  • Legítimo interesse: melhorar a Plataforma, prevenir fraudes, garantir segurança, mensurar audiência, personalizar conteúdos, realizar análises estatísticas (sempre com equilíbrio de direitos e expectativas do titular).
  • Consentimento: envio de comunicações promocionais (newsletter), uso de cookies não essenciais e ações de marketing quando exigido; o consentimento pode ser revogado a qualquer tempo.
  • Exercício regular de direitos: resguardar e exercer direitos em processos administrativos e judiciais.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com operadores e parceiros, que atuam sob nossas instruções e observam a LGPD, incluindo:

  • Gateways de pagamento e serviços antifraude;
  • Transportadoras, Correios e logística reversa;
  • Plataformas de e-commerce, hospedagem e provedores de nuvem;
  • Ferramentas de atendimento, CRM, e-mail e automação de marketing;
  • Auditores, assessores jurídicos e contábeis;
  • Autoridades públicas, quando requisitado ou necessário para proteger direitos da Moklen, de clientes e terceiros.

Não vendemos seus dados pessoais. Em casos de reestruturação societária, fusão ou cisão, seus dados podem ser transferidos, observados seus direitos e a continuidade desta Política.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para operar o site, melhorar sua experiência e medir desempenho. Os tipos principais são:

  • Essenciais: necessários para funcionamento do carrinho, login e segurança.
  • Desempenho/Analytics: medem uso do site, páginas visitadas e eventos para aprimoramentos.
  • Funcionais: lembram preferências e personalizações.
  • Publicidade: personalizam ofertas e mensuram campanhas, quando aplicável.

Você pode gerenciar cookies pelo banner de consentimento (quando exibido) e pelas configurações do navegador. O bloqueio de certos cookies pode afetar a experiência. Consulte também nossa Política de Cookies, se disponível.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança (criptografia, controles de acesso, registros de evento, segregação de ambientes e políticas internas) para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, incidentes e usos indevidos. Embora atuemos para reduzir riscos, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança.

7. Retenção e descarte

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas, observando prazos legais e regulatórios (ex.: fiscais). Após esse período, promovemos o descarte seguro ou a anonimização, quando cabível.

8. Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)

Você pode exercer, gratuitamente e a qualquer tempo, os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • Portabilidade a outro fornecedor, observados segredos comercial e industrial;
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
  • Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, com indicação das consequências;
  • Revogação do consentimento, quando esta for a base legal;
  • Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Para exercer direitos, utilize os canais ao final desta Política. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

9. Crianças e adolescentes

Nossa Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Caso identifiquemos o tratamento de dados de menores sem as devidas autorizações legais, adotaremos medidas para sua exclusão.

10. Transferências internacionais

Alguns provedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, asseguramos que as transferências observem os mecanismos legais da LGPD e medidas de segurança adequadas, garantindo nível de proteção compatível.

11. Decisões automatizadas e perfilhamento

Podemos usar ferramentas automatizadas (ex.: análises antifraude, recomendações de produtos). Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente você sem possibilidade de revisão humana, salvo quando estritamente necessário para prevenção de fraudes em pagamentos conduzidas por parceiros.

12. Links de terceiros

A Plataforma pode conter links para sites de terceiros. A Moklen não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas.

13. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legislativas, regulatórias ou operacionais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data de atualização. Em alterações relevantes, poderemos notificá-lo pelos canais de contato disponíveis.

14. Como falar com o Encarregado (DPO)

Se tiver dúvidas, solicitações ou quiser exercer seus direitos, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Recomendamos também a leitura dos nossos Termos de Uso e, se aplicável, da Política de Cookies.

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